Premesse e ambito di applicazione
Navigazione Libera del Golfo S.p.A., di seguito “NLG” o “la Società”, assume il trasporto di passeggeri, bagagli, animali domestici e, sulle linee e sulle unità abilitate, veicoli al seguito, alle condizioni previste dal presente Regolamento, dal titolo di viaggio e dalla normativa nazionale, europea e internazionale applicabile.
L’acquisto o l’utilizzo del titolo di viaggio comporta la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni, fermo restando che nessuna clausola può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al passeggero dalla legge.
Il Regolamento è disponibile sul sito www.nlg.it, presso gli uffici e le biglietterie della Società e, ove previsto, presso i Comandi di bordo. Tariffe, orari, itinerari, unità impiegate e condizioni operative possono essere aggiornati; si applica la versione vigente alla data di acquisto, salvo modifiche imposte da norme sopravvenute o da esigenze di sicurezza.
In caso di contrasto tra il presente Regolamento e una disposizione inderogabile di legge, prevale quest’ultima. L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
1) BIGLIETTI, TARIFFE E TITOLI DI VIAGGIO
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco, Acquisti biglietti sul web o biglietteria
Il titolo di viaggio è personale, non cedibile salvo espressa autorizzazione della Società, ed è valido esclusivamente per la tratta, la data, l’orario, la categoria e gli eventuali servizi indicati.
Il passeggero deve custodire il titolo di viaggio, anche in formato digitale, ed esibirlo al personale autorizzato insieme ai documenti richiesti per l’identificazione o per l’applicazione di tariffe agevolate.
Sono nulli i titoli alterati, contraffatti, illeggibili per causa imputabile al passeggero o recanti correzioni non autorizzate. In caso di smarrimento o furto non è previsto il rilascio automatico di duplicati, salvo che la prenotazione sia identificabile nei sistemi NLG e la Società possa procedere alla riemissione secondo le procedure vigenti.
Il titolo non utilizzato per la corsa prenotata perde validità e non dà diritto a rimborso, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile, dal presente Regolamento o dalle specifiche condizioni tariffarie.
Biglietti acquistati online
I biglietti emessi tramite il sito NLG o altri canali digitali seguono le condizioni pubblicate nel relativo processo di acquisto. Per i biglietti acquistati tramite agenzie, portali o intermediari, le richieste amministrative e di rimborso devono essere inoltrate al soggetto emittente, salvo diversa indicazione.
Regolamento biglietteria online >
Bambini e minori
I bambini di età inferiore a 2 anni viaggiano gratuitamente senza diritto al posto. Qualora occupino un posto è dovuta la tariffa prevista. I bambini da 2 anni compiuti a 12 anni non compiuti pagano la tariffa bambini; dai 12 anni compiuti si applica la tariffa intera, salvo diverse promozioni o disposizioni.
L’età deve essere comprovata con documento idoneo. I minori devono essere costantemente sorvegliati dal genitore, tutore o adulto che ne ha la custodia e devono attenersi alle disposizioni di sicurezza impartite dal personale.
Riduzioni e residenti
Le riduzioni devono essere richieste prima dell’emissione del titolo ed essere comprovate con documentazione valida. Sulle linee per le quali sono previste tariffe residenti, il passeggero deve esibire un documento idoneo a dimostrare la residenza.
In assenza dei requisiti o dei documenti, il passeggero è tenuto a corrispondere la differenza rispetto alla tariffa ordinaria e l’eventuale maggiorazione prevista dalle condizioni tariffarie, nel rispetto della normativa vigente.
Controlli
La Società può effettuare controlli prima dell’imbarco e durante il viaggio. Il passeggero privo di valido titolo è tenuto a regolarizzare la propria posizione secondo la tariffa e le maggiorazioni vigenti, fatta salva ogni ulteriore conseguenza prevista dalla legge.
2) PRENOTAZIONI
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco
Le prenotazioni effettuate da agenzie abilitate senza contestuale emissione del titolo restano valide fino al termine comunicato al momento della prenotazione e, in mancanza di diversa indicazione, fino a un’ora prima della partenza. Decorso tale termine, la prenotazione può essere cancellata automaticamente.
La prenotazione non esonera il passeggero dal rispetto dei tempi di presentazione all’imbarco e degli adempimenti di check-in previsti per il porto di partenza.
3) RINUNCIA, MODIFICA E ANNULLAMENTO DA PARTE DEL PASSEGGERO
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco, Pagamenti e rimborsi, Acquisti biglietti sul web o biglietteria
Salvo condizioni tariffarie più favorevoli, il passeggero può chiedere l’annullamento del titolo fino a 48 ore prima della partenza, rivolgendosi al canale che lo ha emesso. Si applica una penale del 30% del prezzo rimborsabile. Oltre tale termine non è dovuto alcun rimborso, fatti salvi i casi inderogabilmente previsti dalla legge o espressamente disciplinati dalla Società.
Costi di prenotazione, commissioni, servizi accessori già fruiti e componenti espressamente indicate come non rimborsabili restano esclusi dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.
Modifiche di data, orario, tratta, categoria o nominativo sono soggette a disponibilità, alle condizioni della tariffa acquistata e all’eventuale pagamento di differenze tariffarie e diritti amministrativi.
4) PRESCRIZIONE E DECADENZA
I diritti derivanti dal contratto di trasporto si prescrivono nei termini previsti dal Codice della navigazione, dal Regolamento (CE) n. 392/2009, dalla Convenzione di Atene del 1974 come modificata, ove applicabili, e dalle ulteriori disposizioni vigenti.
Restano fermi gli specifici termini previsti per la presentazione di reclami, denunce di danno e richieste di rimborso o compensazione.
5) DOCUMENTI FISCALI
Il titolo di viaggio costituisce documento commerciale secondo la disciplina fiscale applicabile. L’eventuale fattura deve essere richiesta prima dell’emissione o nei termini e con le modalità indicate nel processo di acquisto, fornendo dati anagrafici e fiscali completi e corretti.
6) BAGAGLI
FAQ correlate: Imbarco viaggio
Sono considerati bagagli le valigie, le borse da viaggio, gli zaini e gli altri colli contenenti effetti personali che viaggiano al seguito del passeggero.
Ogni passeggero può portare gratuitamente un solo bagaglio a mano di dimensioni massime pari a 50 × 30 × 15 cm. Il bagaglio a mano non viene pesato.
I bagagli che superano tali dimensioni e ogni collo aggiuntivo sono soggetti al pagamento della tariffa prevista. I bagagli particolarmente ingombranti, lunghi o pesanti possono essere classificati come “Extra Large” e sono ammessi solo previa autorizzazione del Comando, compatibilmente con spazio, stabilità, sicurezza e caratteristiche dell’unità.
Il titolo bagaglio remunera esclusivamente il trasporto marittimo del collo. Salvo servizi espressamente offerti dalla Società, imbarco, sbarco, movimentazione, sistemazione e custodia restano a cura del passeggero.
I bagagli non possono occupare sedili, ostruire corridoi, uscite, vie di fuga o dispositivi di sicurezza, né arrecare pericolo o disturbo. Il personale può disporne la diversa sistemazione.
Colli non contenenti effetti personali, merci, attrezzature professionali o oggetti eccezionalmente ingombranti sono ammessi solo in presenza di spazio e in assenza di impedimenti tecnici, sanitari o di sicurezza, a giudizio del Comando.
È vietato introdurre sostanze o oggetti illeciti, pericolosi, infiammabili, esplosivi, nocivi o non conformi alle disposizioni sanitarie e doganali. Il passeggero risponde dei danni, costi e sanzioni causati dalla violazione.
La responsabilità della Società per perdita o danneggiamento di bagagli, valori e oggetti personali è regolata dalle norme inderogabili applicabili. Valori e oggetti preziosi devono essere dichiarati e consegnati al Comando solo quando il servizio di custodia è disponibile e previa ricevuta.
Qualsiasi danno o perdita deve essere segnalato immediatamente al Comando e, comunque, prima dello sbarco, salvo impossibilità oggettiva.
7) CANI, GATTI E ALTRI ANIMALI DOMESTICI
FAQ correlate: Imbarco viaggio
Gli animali domestici sono ammessi a bordo nel rispetto delle presenti condizioni, delle disposizioni sanitarie, delle regole del porto e delle istruzioni impartite dal Comando o dal personale.
L’animale deve viaggiare al seguito e sotto la custodia di un passeggero maggiorenne, munito del relativo titolo di viaggio ove previsto. Non è consentito lasciare animali incustoditi.
Per l’accesso alle aree consentite si applicano le seguenti regole:
- cani di piccola taglia: devono essere trasportati in un trasportino idoneo, stabile, ventilato e adeguato alle dimensioni dell’animale;
- gatti e altri animali di piccola taglia: devono viaggiare in un trasportino chiuso e idoneo al viaggio;
- cani di media e grande taglia: devono essere sempre tenuti al guinzaglio corto e indossare una museruola idonea per tutta la permanenza a bordo, salvo diversa disposizione del Comando;
- cani da assistenza riconosciuti: sono ammessi secondo la normativa applicabile e le procedure di assistenza della Società.
Gli animali devono restare esclusivamente nelle aree consentite. Il personale può indicare il posto più adatto, limitare l’accesso a determinate zone o adottare misure ulteriori per ragioni di sicurezza, igiene, affollamento, tutela degli altri passeggeri o benessere dell’animale.
Il passeggero deve portare con sé la documentazione sanitaria e veterinaria richiesta dalla normativa vigente per la specie, la provenienza e la destinazione dell’animale, compresa, ove prescritta, la certificazione di vaccinazione antirabbica. La documentazione può essere verificata in fase di emissione del titolo, al check-in o all’imbarco.
Il proprietario o accompagnatore è responsabile della custodia, del comportamento, dell’igiene e dei danni causati dall’animale. Deve disporre del materiale necessario per la pulizia e provvedere immediatamente in caso di necessità.
Il Comando può rifiutare o interrompere il trasporto dell’animale quando manchino i requisiti documentali, il contenimento non sia idoneo, l’animale manifesti comportamento aggressivo o condizioni tali da creare un concreto rischio per persone, altri animali, beni o sicurezza della navigazione.
Le presenti regole operative sono riepilogate nell’avviso seguente, che costituisce parte integrante delle indicazioni di bordo:
8) ARMI, MERCI E SOSTANZE PERICOLOSE
È vietato introdurre a bordo armi, munizioni, esplosivi, carburanti, sostanze infiammabili, tossiche, corrosive, radioattive o comunque pericolose, salvo i casi autorizzati dalla legge e preventivamente dichiarati alla Società e alle Autorità competenti.
Il personale può richiedere informazioni, documentazione o ispezioni nei limiti di legge e rifiutare l’imbarco di persone, bagagli, merci o veicoli non conformi.
9) DISPOSIZIONI DI BORDO E SICUREZZA
Dal momento dell’imbarco fino allo sbarco, il passeggero deve rispettare le istruzioni del Comandante, dell’equipaggio, del personale di terra e gli avvisi di sicurezza.
Il passeggero deve restare seduto quando richiesto, in particolare durante le manovre, con mare agitato o in ogni situazione indicata dal personale, e non deve ostacolare corridoi, uscite o operazioni di bordo.
Il Comandante può rifiutare l’imbarco, disporre lo sbarco nel primo porto utile o adottare le misure consentite dalla legge nei confronti di chi, per condizioni di salute, alterazione, comportamento, possesso di oggetti pericolosi o altra causa concreta, rappresenti un rischio per sé, per gli altri, per la nave o per la regolarità del servizio.
10) RESPONSABILITÀ DEL PASSEGGERO
Il passeggero risponde dei danni direttamente causati da sé, dai minori, dalle persone, dagli animali, dai bagagli o dai veicoli affidati alla sua custodia, nonché delle spese e sanzioni conseguenti a violazioni a lui imputabili.
La Società conserva il diritto di rivalsa nei limiti consentiti dalla legge.
11) VEICOLI AL SEGUITO
Il trasporto di veicoli è consentito esclusivamente sulle linee, sulle unità e nelle date per le quali il servizio è disponibile.
Il passeggero deve dichiarare correttamente tipologia, alimentazione, lunghezza fuori tutto, altezza e ogni caratteristica rilevante del veicolo, compresi portapacchi, rimorchi e carichi esterni. Dichiarazioni inesatte possono comportare adeguamento tariffario, rinvio o rifiuto dell’imbarco.
Il conducente provvede personalmente alle manovre di imbarco e sbarco, sotto la propria responsabilità e nel rispetto delle indicazioni del personale. Una volta parcheggiato, il veicolo deve avere motore e luci spenti, freno di stazionamento inserito, marcia innestata e ogni ulteriore dispositivo prescritto dal Comando.
L’accesso al garage durante la navigazione è vietato, salvo autorizzazione del personale.
Devono essere dichiarati i veicoli alimentati a GPL, GNL, metano o altre alimentazioni soggette a specifiche cautele. È vietato trasportare nel veicolo merci o sostanze pericolose non autorizzate.
L’ordine di imbarco, il posto assegnato e l’eventuale necessità di rimuovere carichi esterni sono stabiliti dal Comando in base a sicurezza, stabilità e operatività della nave; l’ordine di arrivo non garantisce una specifica posizione.
Il passeggero con veicolo deve presentarsi almeno 30 minuti prima della partenza, o nel maggiore anticipo indicato sul titolo o comunicato per lo specifico porto. Il ritardo può comportare la perdita della garanzia d’imbarco senza diritto a rimborso, salvo diversa previsione inderogabile.
Eventuali danni visibili al veicolo devono essere contestati immediatamente e comunque prima dello sbarco, consentendo al personale di effettuare gli accertamenti. La responsabilità della Società resta disciplinata dalle norme applicabili e non può essere esclusa nei casi di dolo, colpa grave o altri casi inderogabili.
Classi tariffarie indicative:
- I gruppo: veicoli fino a 4 metri fuori tutto;
- II gruppo: veicoli oltre 4 metri fuori tutto.
Ulteriori categorie e supplementi possono essere previsti nel sistema tariffario vigente.
12) DIVIETI
È vietato introdurre o trasportare merci di contrabbando, sostanze illecite, materiali pericolosi non autorizzati, plichi soggetti a riserva postale ove applicabile e qualunque oggetto il cui trasporto sia vietato dalla legge.
È inoltre vietato arrecare disturbo, danneggiare arredi o attrezzature, sdraiarsi sui sedili in modo da sottrarli agli altri passeggeri, azionare dispositivi, porte, finestrini o impianti senza autorizzazione e svolgere attività che possano compromettere sicurezza, igiene o regolarità del servizio.
13) IMBARCO, IDENTIFICAZIONE E SOSTITUZIONE DELL’UNITÀ
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco, Imbarco viaggio
All’imbarco il passeggero deve esibire il titolo di viaggio, un documento di identità valido quando richiesto e la documentazione necessaria per riduzioni, veicoli, animali o assistenza.
L’unità navale indicata sul titolo o negli orari è di norma indicativa. Per esigenze operative, tecniche, di sicurezza o forza maggiore, il servizio può essere effettuato con altra unità della Società o di altro vettore autorizzato, purché siano rispettati i diritti inderogabili del passeggero.
14) ORARI, ITINERARI, RITARDI E CANCELLAZIONI
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco
Orari, scali, itinerari e durata del viaggio possono subire variazioni per condizioni meteorologiche e marine, disposizioni delle Autorità, sicurezza, esigenze tecniche, operative o portuali, assistenza a persone o mezzi in pericolo e altre cause di forza maggiore.
La Società informa i passeggeri delle variazioni con i mezzi ragionevolmente disponibili e nel rispetto degli obblighi previsti dal Regolamento (UE) n. 1177/2010.
In caso di cancellazione o ritardo significativo alla partenza, il passeggero beneficia, quando applicabili, dei diritti all’informazione, all’assistenza, al trasporto alternativo o al rimborso previsti dalla normativa europea. Le eccezioni relative alle condizioni meteorologiche che compromettono la sicurezza della nave operano nei limiti espressamente stabiliti dalla legge.
Qualora la corsa sia soppressa o modificata, la Società può proporre una riprotezione su altra corsa propria o di altro vettore. L’accettazione della riprotezione comporta l’utilizzo del titolo sul servizio alternativo e non pregiudica eventuali ulteriori diritti inderogabili.
Nessuna clausola del presente Regolamento esclude il risarcimento quando esso sia dovuto per legge. Non sono invece rimborsabili le spese indirette o consequenziali non imputabili alla Società o non adeguatamente documentate, salvo diversa previsione inderogabile.
15) RESPONSABILITÀ DEL VETTORE
La responsabilità della Società per morte o lesioni del passeggero, perdita o danno a bagagli e veicoli, ritardi, cancellazioni e altri eventi è disciplinata dal Codice della navigazione, dal Regolamento (CE) n. 392/2009, dalla Convenzione di Atene e dalle altre norme nazionali ed europee applicabili.
Sono inefficaci le esclusioni o limitazioni di responsabilità non consentite dalla legge. Restano applicabili i limiti, le franchigie, le cause di esonero e gli oneri probatori previsti dalla normativa.
La Società non risponde degli effetti di eventi eccezionali o inevitabili estranei alla propria sfera di controllo, salvo gli obblighi che la legge mantiene comunque a carico del vettore.
16) PERSONE CON DISABILITÀ O A MOBILITÀ RIDOTTA
NLG applica le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1177/2010 in materia di non discriminazione e assistenza alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
Le esigenze di assistenza devono essere comunicate con il preavviso previsto dalla normativa e attraverso i canali indicati dalla Società, specificando le necessità concrete e l’eventuale presenza di ausili o cani da assistenza.
L’imbarco può essere rifiutato esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, in particolare quando necessario per rispettare requisiti di sicurezza o quando la progettazione della nave o del porto renda impossibile l’imbarco, lo sbarco o il trasporto in condizioni sicure e operative. In tali casi la Società fornisce le informazioni e le alternative previste dalla normativa.
17) RECLAMI, INFORTUNI E DENUNCE DI DANNO
I reclami devono essere presentati per iscritto alla Società attraverso i canali indicati sul sito www.nlg.it, riportando dati del passeggero, estremi del viaggio, titolo di viaggio, descrizione dei fatti e documentazione utile.
Per le fattispecie disciplinate dal Regolamento (UE) n. 1177/2010, il reclamo deve essere presentato entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto esserlo. Entro un mese dal ricevimento, la Società comunica se il reclamo è accolto, respinto o ancora in esame; la risposta definitiva è fornita entro due mesi.
Infortuni, danni a persone, bagagli o veicoli devono essere segnalati immediatamente al Comando, prima dello sbarco, e successivamente formalizzati per iscritto nei termini di legge.
In caso di risposta ritenuta insoddisfacente o di mancato riscontro, il passeggero può rivolgersi all’Autorità di regolazione dei trasporti secondo le procedure vigenti, ferma restando la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e all’Autorità giudiziaria.
18) PUBBLICAZIONE, AGGIORNAMENTO E PREVALENZA DELLE NORME
FAQ correlate: Prenotazione e carte d’imbarco
Il presente Regolamento è pubblicato sul sito NLG e può essere reso disponibile presso biglietterie e unità navali.
La Società può aggiornarlo per adeguarlo a modifiche normative, organizzative, tecniche o tariffarie. Le modifiche si applicano ai contratti conclusi successivamente alla loro pubblicazione, salvo che siano imposte da norme inderogabili o riguardino aspetti operativi necessari per la sicurezza.
Le comunicazioni individuali relative a una specifica prenotazione prevalgono sulle informazioni generali limitatamente al viaggio interessato, purché non riducano i diritti inderogabili del passeggero.
19) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di trasporto è regolato dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione europea direttamente applicabile.
Per le controversie con passeggeri qualificabili come consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa inderogabile. Negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.
Prima di adire l’Autorità giudiziaria, le parti possono ricorrere agli strumenti di conciliazione o risoluzione alternativa delle controversie disponibili.
Riferimenti normativi essenziali
- Regolamento (UE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne.
- Regolamento (CE) n. 392/2009 sulla responsabilità dei vettori che trasportano passeggeri via mare in caso di incidente.
- Convenzione di Atene del 1974 relativa al trasporto via mare dei passeggeri e del loro bagaglio, come modificata.
- Codice della navigazione e relativa normativa di attuazione.
- Decreto legislativo 29 luglio 2015, n. 129, in materia di applicazione del Regolamento (UE) n. 1177/2010.
- Codice del consumo, per quanto applicabile.
FAQ ONLINE – SEZIONI DISPONIBILI SUL SITO NLG
Per ulteriori informazioni, consulta le cinque sezioni ufficiali delle FAQ di NLG: